A chi posso rivolgermi se ho bisogno di assistenza telefonica?

Numero di assistenza telefonica della BBT Software AG: +41 41 455 30 30
Siamo reperibili anche tramite e-mail: support@sunet.ch

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Come devo eseguire il login a Windows per installare il software?

Per installare il software eseguite il login come amministratore. In questo modo disporrete di tutti i privilegi di sistema e l'installazione verrà eseguita correttamente.

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Come procedo per installare l'applicazione all'interno di una rete?

  1. Salvare la banca dati per un accesso condiviso al drive del server
  2. Installare il Software Sunetplus localmente su ogni postazione di lavoro
  3. Definire i privilegi di lettura e scrittura
  4. All’interno del login a Sunetplus, tramite "Configurazione", salvare una connessione alla banca dati sulla rispettiva unità del server. Il percorso di salvataggio viene salvato dall’utente per l’accesso successivo.

Sunetplus può essere impiegato anche all’interno di un ambiente Metaframe. In tal caso, il software viene installato sul server.

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Come procedo per eseguire un aggiornamento?

Se utilizzate già Sunetplus potete installare la nuova versione sopra quella esistente.

A tal proposito, leggete anche le Indicazioni relative all’aggiornamento automatico all'interno della guida del programma.

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Secondo quale ordine devo registrare i miei dati dopo l'installazione?

  1. Configurare le assicurazioni (data di inizio e dettagli relativi al contratto)
  2. Configurare la struttura aziendale - su richiesta può essere nascosta
  3. Registrare i dati personali
  4. Registrare le notifiche di sinistro
  5. Trasmettere elettronicamente le notifiche di sinistro
  6. Stampare le notifiche di sinistro

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Chi risponde alle mie domande relative all’assicurazione?

Contattate direttamente il vostro consulente alla clientela qualora abbiate, per es., domande in merito ai contratti, ai numeri di polizza o alle prestazioni.

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Che cosa devo fare dopo un cambio di assicurazione?

  1. Terminare la vecchia assicurazione 
  2. Registrare la nuova assicurazione (data di inizio e dettagli relativi al contratto)
  3. Modificare i dati personali, cioè aggiornare i campi sul foglio "Dati assicurativi" alla data di inizio della nuova polizza assicurativa. Tale procedura può essere automatizzata mediante una mutazione di massa. (Modifica> Mutazione di massa> Persona> Riassegnazione polizza)
  4. È possibile registrare nuovamente le notifiche di sinistro

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Quali dati ricevo, oltre al software, dalla mia assicurazione?

CSS - Gli assicurati della CSS ricevono tutti i dati contrattuali per l'importazione in Sunetplus su un CD o tramite e-mail.

Visana - I clienti Business Integra della Visana ricevono inoltre per e-mail un certificato utente per la codifica della trasmissione dati.

Zurich - La Zurich vi mette a disposizione tramite la BBT Software AG un ID mittente per la trasmissione elettronica.

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Che cosa devo fare se vengono stampati dati personali o relativi ai salari non corretti?

  1. Controllate i dati personali riportati nella notifica di sinistro.
  2. Controllate i dati di assunzione riportati nella notifica di sinistro.
  3. Controllate i dati salariali riportati nella notifica di sinistro (considerate che i dati salariali vengono elencati cronologicamente).
  4. Stampate ancora una volta la notifica di sinistro aggiornata.

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Come faccio ad eseguire regolarmente il backup dei miei dati registrati?

Soluzione A
Eseguite regolarmente una copia della vostra banca dati (file con l’estensione .sunet) qualora questa sia salvata sul vostro computer locale.

Soluzione B
Assicuratevi che venga eseguito regolarmente il backup della vostra banca dati (file con l’estensione .sunet) qualora questa sia salvata sul server della vostra rete.

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Dove trovo la base di calcolo delle statistiche?

Per ottenere una descrizione dettagliata in merito alla base di calcolo delle statistiche, vi consigliamo di consultare il Manuale «Statistiche Sunetplus» che trovate nella sezione dedicata all’assistenza sul nostro sito Web.

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Di quale dotazione (software/hardware) ho bisogno?

Software

  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft .NET Framework 4.7.2
  • Microsoft Excel 2013 o superiore (per esportazione statistiche)
  • Opzionale: Microsoft SQL Server 2017 e versioni successive

Hardware
Raccomandazioni in caso di utilizzo di Microsoft Windows 10:

  • Almeno 500 MByte di spazio di memoria sul disco rigido (SATA2)
  • Monitor con risoluzione minima pari a 1280 x 1024 e qualità colore pari ad almeno 16 bit

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Che cosa devo fare se non posso stampare (per es. messaggio di errore API)?

Eseguite le seguenti operazioni e cercate, dopo ogni operazione, di stampare nuovamente.

  1. Eliminare la stampante predefinita dal pannello di controllo e installarla nuovamente
  2. Eliminare le stampanti non utilizzate per mantenere contenuta la lista delle stampanti
  3. Eliminare le stampanti o i server di stampa non più disponibili in rete
  4. Eliminare la stampante virtuale «SnagIt»

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Che cosa devo fare se la trasmissione elettronica delle notifiche di sinistro alla mia assicurazione non funziona?

Spuntate insieme al vostro amministratore la seguente lista di controllo al fine di verificare le impostazioni Internet necessarie.

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Che cosa devo tenere in considerazione per la configurazione dell’interfaccia di importazione delle persone?

Configurate l’interfaccia di importazione delle persone secondo la guida del programma in Sunetplus (tasto « F1 »). Come ausilio aggiuntivo, qui trovate la definizione dell’interfaccia dei dati personali.

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Che cosa devo fare per continuare ad utilizzare la mia banca dati dopo l’installazione di un nuovo sistema operativo?

  1. Installate nuovamente Sunetplus tramite il CD di installazione.
  2. Avviate il programma e configurate all'interno della finestra di login una nuova connessione alla banca dati per la vostra banca dati (file con estensione .SUNET). Nella Guida online > Primi passi > Avvio del programma trovate le relative istruzioni.
    Il file si trova presumibilmente sul server della vostra rete. Qualora la banca dati sia stata salvata sul vostro computer locale, occorre eseguire un backup prima di installare nuovamente il sistema operativo. Nel caso in cui abbiate eseguito il backup della banca dati su un CD, è necessario rimuovere la protezione da scrittura prima di copiarla nuovamente sul disco rigido (funzione accessibile dalle proprietà del file).

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Quali tipi di banche dati vengono supportati?

Sunetplus supporta sia il Microsoft® Access Runtime Engine, SQLite nonché il server MS-SQL.

Le banche dati Access e SQLite vengono generate automaticamente. Anche la banca dati dell’SQL Server essere generata con Sunetplus se sul server sono attivati i rispettivi privilegi.

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L’applicazione, nel mio caso, funziona lentamente. Che cosa posso fare?

Sunetplus viene impiegato con successo da aziende con diverse migliaia di collaboratori. In tali contesti, sono possibili installazioni su sistemi di rete convenzionali nonché in ambienti Metaframe.

Nel caso in cui Sunetplus funzioni lentamente verificate la vostra connessione di rete (volume dati e tempi di latenza) dato che eventuali anomalie della connessione possono ripercuotersi negativamente sulle prestazioni. Per un impiego ottimale di Sunetplus consigliamo inoltre di utilizzare un computer dotato come minimo di processore Pentium da 1GHz e 1 GByte di RAM.

Qualora Sunetplus reagisca più lentamente solo durante la trasmissione elettronica, controllate la vostra configurazione Internet.

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