À qui puis-je m'adresser si j'ai besoin d'une assistance téléphonique?

Le numéro de l'assistance téléphonique de BBT Software AG: +41 41 455 30 30
Vous pouvez également nous joindre par e-mail: support@STOP-SPAM.sunet.ch

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Comment dois-je me connecter sous Windows pour installer le logiciel?

Connectez-vous en tant qu'administrateur pour installer le logiciel. Vous disposerez ainsi de tous les droits d'accès au système et pourrez procéder sans problème à l'installation.

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Comment procéder pour installer l'application dans un réseau?

  1. Enregistrer la banque de données pour accéder en commun au lecteur du serveur.
  2. Installer Sunetplus Software en local sur chaque station.
  3. Définir les droits de lecture et d'écriture pour la banque de données.
  4. Dans la connexion Sunetplus, via «Configuration», enregistrer une connexion à la banque de données dans le lecteur approprié du serveur. Le chemin de sauvegarde est enregistré pour le prochain accès par l'utilisateur.

Sunetplus peut également être utilisé dans un environnement Metaframe, le logiciel étant alors installé sur le serveur.

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Comment procéder pour effectuer une mise à jour?

Si vous utilisez déjà Sunetplus, vous pouvez installer la nouvelle version en écrasant la version existante.

Lisez également à ce propos les remarques sur la mise à jour automatique dans l'aide du programme.

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Dans quel ordre dois-je saisir mes données après l'installation?

  1. Configurer les assurances (date de début et détails du contrat)
  2. Configurer la structure de l'entreprise (cela peut être masqué si souhaité)
  3. Saisir les données personnelles
  4. Saisir les déclarations de sinistre
  5. Transmettre les déclarations de sinistre par voie électronique
  6. Imprimer les déclarations de sinistre

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Qui répond à mes questions relatives à l'assurance?

Prenez directement contact avec votre conseiller à la clientèle si vous avez des questions sur les contrats, les numéros de police ou les prestations, p. ex.

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Que dois-je faire après un changement d'assurance?

  1. Mettre fin à l'ancienne assurance
  2. Saisir la nouvelle assurance (date de début et détails du contrat)
  3. Adapter les données personnelles, en actualisant les champs de la page «Informations assurance» à la date de début de la nouvelle police d'assurance. Ce processus peut être automatisé avec une mutation en masse. (Modifier > Mutations en masse > Personne > Réattribuer police)
  4. Il est de nouveau possible de saisir des déclarations de sinistre

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Quelles données mon assurance me transmet-elle en plus du logiciel?

CSS – Les assurés de CSS reçoivent les données du contrat pour l'importation dans Sunetplus sur une disquette ou par e-mail.

Visana – Les clients Business Integra de Visana reçoivent en plus par e-mail un certificat d'utilisateur pour chiffrer la transmission des données.

Zurich – L'assurance Zurich met à votre disposition, par l'intermédiaire de BBT Software AG, un code d'expéditeur pour la transmission électronique.

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Que dois-je faire lorsque des données personnelles ou salariales erronées sont imprimées?

  1. Contrôlez les données personnelles dans la déclaration de sinistre.
  2. Contrôlez les données d'engagement dans la déclaration de sinistre.
  3. Contrôlez les données salariales dans la déclaration de sinistre (notez à ce propos que les données salariales sont gérées sur une base historique).
  4. Imprimez encore une fois la déclaration mise à jour.

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Comment sauvegarder régulièrement mes données enregistrées?

Solution A
Réalisez régulièrement une copie de votre banque de données (fichier avec l'extension .sunet) si celle-ci est enregistrée sur votre PC local.

Solution B
Assurez-vous que votre banque de données (fichier avec l'extension .sunet) est régulièrement sauvegardée si celle-ci est enregistrée sur le serveur de votre réseau.

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Où puis-je trouver les bases de calcul des statistiques?

Pour une description détaillée des bases de calcul des statistiques, nous vous recommandons le manuel «Statistiques de Sunetplus» dans la partie Assistance de notre site web.

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De quel équipement (logiciel/matériel) ai-je besoin?

Logiciel

  • Microsoft Windows 7 ou supérieur
  • Microsoft .NET Framework 4.6.2
  • Microsoft Excel 2007 à 2016 (pour exporter les statistiques)
  • Facultatif: Microsoft SQL Server 2008 R2 et plus haut

Matériel
Recommandation sous Microsoft Windows 7:

  • Au moins 500 Mo d'espace libre sur le disque dur (SATA2)
  • Écran d'une résolution minimale de 1280 x 1024 et une qualité des couleurs d'au moins 16 bits

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Que dois-je faire si je ne parviens pas à imprimer (message d'erreur API, p. ex.)?

Suivez la procédure suivante et réessayez d'imprimer après chaque étape.

  1. Supprimer et réinstaller l'imprimante par défaut dans le panneau de configuration
  2. Supprimer les imprimantes inutilisées afin de réduire la liste des imprimantes
  3. Supprimer les imprimantes ou serveurs d'impression installés qui ne sont plus présents dans le réseau
  4. Supprimer l'imprimante virtuelle «SnagIt»

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Que dois-je faire si la transmission électronique des déclarations de sinistre à mon assurance ne fonctionne pas?

Passez en revue la liste de contrôle suivante avec votre administrateur afin de déterminer les paramètres Internet dont vous avez besoin.

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À quoi dois-je faire attention lors de la configuration de l'interface d'importation des données personnelles?

Configurez l'interface d'importation des données personnelles au moyen de l'aide du logiciel Sunetplus (touche «F1»). Vous trouverez aussi d'autres indications dans la définition d'interface des données personnelles dans Sunetplus.

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Que dois-je faire pour continuer à utiliser ma banque de données après l'installation d'un nouveau système d'exploitation sur mon PC?

  1. Réinstallez Sunetplus en utilisant le CD d'installation.
  2. Lancez le programme et configurez, dans la connexion, une nouvelle connexion pour votre banque de données (fichier avec l'extension .SUNET) aus. Vous trouverez des instructions à ce propos dans l'aide en ligne > Premiers pas > Connexion au logiciel.
    Le fichier se trouve probablement sur le serveur de votre réseau. Si la banque de données est enregistrée sur votre PC local, elle doit avoir été sauvegardée avant la nouvelle installation du système d'exploitation. Si vous avez sauvegardé la banque de données sur un CD, vous devez supprimer la protection en écriture après sa copie sur le disque dur (dans les propriétés du fichier).

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Quels sont les types de banques de données pris en charge?

Sunetplus prend en charge Microsoft® Access Runtime Engine, SQLite et MS-SQL Server.

Les banques de données Access et SQLite sont créées automatiquement. Vous pouvez également créer une banque de données SQL Server avec Sunetplus si les droits nécessaires figurent sur le serveur.

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L'application fonctionne trop lentement chez moi. Que puis-je faire?

Sunetplus est employé avec succès par des entreprises employant plusieurs milliers de collaborateurs. Le logiciel peut être installé sur des systèmes de réseau conventionnels ou dans un environnement Metaframe.

Si Sunetplus fonctionne trop lentement chez vous, veuillez vérifier vos connexions réseau (débit binaire et temps de latence) car les dysfonctionnements de la connexion peuvent avoir un effet négatif sur les performances. Pour utiliser Sunetplus de façon optimale, nous vous recommandons en outre d'utiliser un PC équipé au moins d'un processeur Pentium de 1 GHz et d'une mémoire vive de 1 Go.

Si Sunetplus est plus lentement uniquement lors de la transmission électronique, veuillez vérifier votre configuration Internet.

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